Un concierge, ou gardien d'immeuble, est un employé assigné à un immeuble, dont il a pour fonction de garder des bâtiments à vocation professionnelle, des locaux de dépôt (garages, sous-sols...) ou des bâtiments d'habitation. Il accueille et renseigne les visiteurs, mais il assure aussi des tâches comme l'entretien des parties communes, ou la distribution du courrier à ses occupants. Il lui arrive aussi de prendre en charge l'entretien du jardin ou de l'espace vert avoisinant et d'assurer la protection des bâtiments et des locaux (ouverture et fermeture des portes), éventuellement en effectuant des rondes de surveillance. Le concierge habite généralement une « loge », c'est-à-dire un appartement prévu à cet effet et dont l'entrée est usuellement située au rez-de-chaussée d'un bâtiment.

Origine du mot et du titre de concierge

La conciergerie du Château de La Fougeraie en Belgique.

Tour du Concierge au château de Biron

La première mention de l'office de concierge se trouve au XII siècle, sous la forme cumcerge (1192) puis concierge (vers 1220). Au départ, il s'agit apparemment d'officiers dont la fonction est de garder le palais, puis de simples châteaux et des hôtels particuliers. Le titre est prestigieux et, au XIV siècle encore, une reine le réclame. Il se dévalue ensuite jusqu'à désigner de simples gardes-champêtres.

On a rapporté l'origine du mot à un latin hypothétique conservius et, plus récemment, à un ancien français également hypothétique canchiarche, directeur du canchier, c'est-à-dire de la prison.

On trouve également qu'en 1368, Charles V de France décida de quitter le trop peu sûr palais de la Cité au profit de l'hôtel Saint-Pol et de Vincennes. Il nomma alors un gouverneur du palais également chargé de la police et de l'éclairage, et appelé de ce fait concierge. Par extension, les locaux occupés par ce gouverneur reçurent le nom de Conciergerie, qui devint aussi un petit pavillon à l'entrée d'un château, où se tenait le concierge, près des grilles.

Conditions générales d'exercice de la profession

Concierge devant une école de mission (Indonésie)

Concierge dans un centre commercial (Hong Kong)

Cette profession peut s'exercer dans différents types de bâtiments. L'activité considérée demande une présence permanente dans les locaux concernés (avec notamment la possibilité de logement sur place, …). Cette profession nécessite une entière disponibilité vis-à-vis des occupants ou usagers ainsi que de multiples allées et venues dans les bâtiments pour la réalisation des travaux d'entretien. Les horaires sont variables selon le lieu d'exercice de la profession.

Ces travailleurs sont employés par des sociétés immobilières, sociétés immobilières de service public, des organismes HLM ou des syndicats de copropriétaires.

Le métier de concierge en Suisse

En Suisse, c'est une profession à part entière, l'apprentissage (CFC) d'une durée de trois ans donne droit de porter le titre d'agent(e) d'exploitation, la suite de la formation se fait sur deux ans avec des examens qui débouche sur un brevet fédéral, celui ou celle qui passe avec succès ces examens est autorisé à porter le titre de concierge avec brevet fédéral.

Description de la profession : Le/La concierge a des aptitudes manuelles, des compétences pratiques et une compréhension de la technique. Il/Elle est indépendant(e), fiable et entretient un contact facile et correct avec la clientèle et ses supérieurs.

Le/La concierge est responsable de l'entretien des immeubles qui lui sont confiés. Il/Elle est la personne à laquelle les utilisateurs, les clients et les locataires peuvent adresser la parole pour communiquer leurs désirs. Il/Elle les aide dans le cadre des possibilités.

Selon l'exigence des immeubles le/la concierge est responsable des activités suivantes :

entretien d'immeuble ;

entretien extérieur ;

soin des installations techniques ;

nettoyage ;

environnement et jardinage ;

économie d'énergie ;

déchets (tri).

Le/La concierge accomplit les activités suivantes dans le cadre de l'administration d'immeuble :

calcul des frais ;

établir des devis ;

contrôler les travaux concernant les frais alloués ou les exécuter lui/elle-même ;

suivre les dépenses.

Il gère le personnel subordonné, fait des propositions pour leur emploi et est responsable de leurs activités.

Le métier de concierge en France métropolitaine

En France métropolitaine, c'est une profession à part entière, elle est régie par la Convention collective nationale des gardiens, concierges et employés d'immeubles.

La convention collective définit «sur l'ensemble du territoire métropolitain les conditions de travail et de rémunération du personnel disposant ou non d'un logement de fonction et chargé d'assurer la garde, la surveillance et l'entretien ― ou une partie de ces fonctions seulement ― des immeubles ou ensembles immobiliers et de leurs abords et dépendances, qu'ils soient affectés à l'habitation, à l'usage commercial ou professionnel, placés sous le régime de la copropriété, donnés en location ou inscrits à une association syndicale de propriétaires (ASP), quel que soit le régime juridique de l'employeur».

Le détail des tâches du concierge est documenté dans son contrat de travail.